Buscamos Técnico de Conducción GTR
Somos emergia, un Contact Center que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones
Queremos que seas parte de nuestro espíritu energético personas comprometidas, apasionadas por el servicio, orientadas a resultados, con habilidades de análisis, gestión y capacidad para trabajar en equipo.
Importante compañía del sector salud en Colombia requiere para su Call Center Técnico de Conducción GTR para campaña de servicio al cliente y agendamiento de citas, quien será responsable de la gestión y conducción de llamadas del servicio de recepción, garantizando el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
En este rol tendrás la oportunidad de administrar la conducción de llamadas, monitorear el comportamiento de la operación y contribuir a la optimización de procesos para asegurar los niveles de servicio y la rentabilidad de la operación.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares en plataformas de Call Center.
Experiencia en áreas de planificación, soporte o conducción de servicios inbound y outbound.
Experiencia en gestión y administración de la conducción de llamadas.
Conocimiento en Excel y manejo de plataformas de bases de datos.
Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Capacidad para realizar seguimiento y control de indicadores de operación.
Funciones
Dirigir y administrar la conducción de llamadas de la operación.
Controlar campañas con transacciones de entrada.
Asegurar el nivel de servicio definido como estándar.




Realizar seguimiento al comportamiento de la operación y sus indicadores.
Apoyar en la optimización de procesos para mejorar la rentabilidad de la operación.
Contribuir al cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
Condiciones
Contrato Obra o labor, directo con la compañía.
Salario básico 2.345.300.
Prestaciones Todas las prestaciones de ley.
Auxilio Auxilio de transporte.
Recargos Reconocimiento de los recargos correspondientes, cuando haya lugar, de acuerdo con la legislación laboral colombiana vigente.
Jornada laboral 42 horas semanales.
Horario Lunes a domingo, con día de descanso compensatorio.
Franja horaria De 0800 a. m. a 0600 p. m.
Turnos Horarios ajustados de acuerdo con las necesidades de la operación.
Modalidad Presencial.
Lugar de trabajo
Emergia Iserra 100 Av. Chile
Cl. 99 6059, Barrios Unidos, Bogotá.
Cra. 29B 71A43, Bogotá.
Significativo Si no cumples con los requisitos mencionados, por favor abstente de aplicar.
Únete a emergia
Si tienes experiencia en operaciones de Contact Center, cuentas con capacidad analítica, orientación a resultados y te apasiona contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio, queremos conocerte
Postúlate y haz parte del espíritu energético de emergia, contribuyendo a construir operaciones cada vez más eficientes, orientadas al servicio y al cumplimiento de resultados.
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📌 GTR Analista en tiempo real Contact Center (Bogotá)
🏢 Emergia
📍 Bogotá