“Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera de generar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un ambiente labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso”

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Si vives en la ciudad de Bogotá, eres estudiante de Ciencias Administrativas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la salud o cualquier otra disciplina afin y tienes minimo un año de experiencia en el analisis de experiencia al cliente
Esta oportunidad es para ti

Funciones:

1. Recibir, analizar y ejecutar procesos de Experiencia al Cliente.
2. Ejecutar los diferentes planes de comunicación de resultados de servicio para los diferentes servicios y clientes internos y externos.
3. Apoyar de manera transversal las necesidades de las áreas de la compañía.
4. Ejecutar los requerimientos dispuestos por la dirección, según la necesidad de la organización para mejorar la experiencia del cliente.
6.



Realizar informe de Experiencia al Cliente generando alertas tempranas de incumplimientos o desviaciones en los procesos de atención.
7. Monitorear el desempeño de las estrategias de experiencia y cultura de servicio aplicadas por la gerencia.
8. Ejecutar el plan de monitoreo por canal y el seguimiento a las mejoras definidas y la divulgación y aplicación de protocolos de atención por roles y situaciones específicas.
9. Apoyar el diseño e implementación de experiencias de cliente teniendo como base todas sus interacciones con la marca y articulando las diferentes áreas.

Conocimientos:
• Conocimientos en temas de experiencia al usuario
• Paquete Office.
- Mediciones
- Conocimientos en NPS

Condiciones del contrato:
- Contrato a término indefinido directo con Cruz Verde.
- Salario $ 2.928.000
- Modalidad Hibrida.

Si cumples con los requisitos, postúlate

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📌 Analista junior de experiencia al cliente (Bogotá)
🏢 DROGUERIAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S. A. S.
📍 Bogotá