Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal competente en mercadeo, administración de empresas, ingeniería comercial, comunicación, publicidad o carreras afines, deseable formación complementaria en marketing digital, ventas o gestión comercial. Con experiencia de tres (3) a cinco (5) años en cargos similares, liderando equipos comerciales y de mercadeo, diseñando estrategias de ventas, campañas publicitarias y posicionamiento de marca.

Misión:
Coordinar y supervisar la operación del equipo de Call Center mediante el seguimiento a metas comerciales, gestión del talento, control de indicadores y calidad del servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y a la mejora continua de los procesos.

Funciones:
Coordinar y supervisar la operación del equipo de Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales.
Liderar al equipo mediante acompañamiento, retroalimentación, resolución de conflictos y fortalecimiento del clima laboral.
Gestionar los recursos tecnológicos, herramientas e información requeridos para la operación del equipo.




Monitorear indicadores de gestión como llamadas, chats, tiempos de atención y cumplimiento de metas.
Realizar auditorías de calidad sobre la atención brindada por el equipo e implementar acciones de mejora.
Gestionar las PQRS y realizar seguimiento a las solicitudes y novedades de los clientes.
Analizar los resultados de encuestas de satisfacción y las causas de devolución para identificar posibilidades de mejora.
Elaborar informes periódicos de gestión y resultados para la Gerencia.
Proponer y ejecutar acciones orientadas a mejorar la productividad, calidad y experiencia del cliente.
Ejecutar las demás actividades relacionadas con el cargo que sean asignadas por la Gerencia.

Conocimientos:
Planeación estratégica
Marketing digital (SEO, SEM, email marketing, redes sociales).
Análisis de mercado y comportamiento del consumidor.
Manejo de presupuestos y análisis financiero básico.

📌 Coordinador/a De Mercadeo Medellín
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín