Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo Profesional en áreas administrativas, mercadeo o comerciales con minimo 3 años de experiencia en servicio al cliente en sector salud y funciones relacionadas a:
Responsabilidades:
Liderar y supervisar las estrategias y acciones orientadas a garantizar una experiencia del usuario excepcional en todos los puntos de contacto dentro de la organización de salud.
Desarrollar implementar y monitorear indicadores fundamental de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción y el servicio al cliente analizando datos para identificar áreas de mejora.
Generar informes de gestión periódicos que detallen el rendimiento de la experiencia del cliente presentando hallazgos y recomendaciones a la alta dirección.
Colaborar estrechamente con los equipos asistenciales y administrativos para asegurar la alineación de los procesos y la calidad en la prestación de servicios.
Supervisar el seguimiento de agendas y la gestión del acceso a servicios buscando optimizar los tiempos de espera y la eficiencia operativa.




Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y las políticas internas relacionadas con la protección de datos y la calidad en la atención al paciente.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y servicios proponiendo e implementando soluciones originales que eleven la experiencia del usuario.
Actuar como punto de referencia para consultas y escalamientos relacionados con la experiencia del cliente y del usuario.

Requerimientos:
Competente en áreas administrativas mercadeo o comerciales.
Experiencia demostrable en la coordinación de la experiencia del cliente o del usuario en el sector salud preferiblemente en IPS o con pólizas de salud.
Conocimiento y aplicación de indicadores de satisfacción y servicio al cliente.
Capacidad para generar y analizar informes de gestión.
Manejo de sistemas de información en salud.
Experiencia en el seguimiento de agendas y optim

📌 Coordinador De Experiencia Del Cliente Medellín
🏢 Neuromédica S
📍 Medellín