Gestor(a) de Soporte y Relacionamiento
Propósito del rol
Buscamos un(a) Gestor(a) de Soporte y
Relacionamiento TI para asegurar la disponibilidad de nuestros sistemas propios
de venta directa. Su objetivo principal será garantizar la solución oportuna de
incidentes y brindar una destacado atención a los usuarios, asegurando que el
ecosistema de información (hardware y software) opere de manera óptima,
confiable, ágil y versátil para aportar a la sostenibilidad del negocio.
Misión del cargo
Garantizar la solución de incidentes reportados y la atención a los
usuarios, asegurando que los diferentes sistemas de información operen de
manera óptima (hardware-software) haciéndolos confiables, ágiles y adaptables.
Lo que harás (Responsabilidades clave)
Mesa de Ayuda y Soporte: Gestionar el ciclo completo de incidentes (7x24) asegurando la operatividad del ecosistema tecnológico.
Relacionamiento Estratégico:



Articular la comunicación continua entre la célula ASITI, usuarios internos y proveedores (Servicios Nutresa, SAP e infraestructura).
Infraestructura y Redes: Acompañar el mantenimiento de servidores, procesos de backup, recepción de equipos y pruebas de aceptación de nuevas herramientas.

Lo que buscamos en ti
Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Desarrollador de Software o Tecnólogo en Sistemas (mínimo 9. ° semestre para culminar la carrera profesional).
Experiencia: Mínimo 2 años en Soporte/Mesa de Ayuda, Gestión de Incidentes e Infraestructura.
Conocimientos técnicos: Bases de datos, nociones de automatización, IA y metodologías ágiles.
Habilidades: Excelente capacidad de relacionamiento, actitud de servicio, sentido de urgencia y liderazgo en desarrollo.

📌 Gestor A De Soporte Y Relacionamiento Medellín
🏢 Nutresa
📍 Medellín