ANALISTA DE OPERACIONES
En SURA buscamos personas apasionadas por el servicio, que brinden una atención de calidad a nuestros usuarios, resolviendo con empatía sus necesidades para contribuir con el propósito de generar bienestar a millones de colombianos.
PROPOSITO DEL CARGO:
Transformar la experiencia del cliente en la gestión de siniestros mediante la implementación de procesos ágiles, claros y productivos, que permitan brindar soluciones oportunas y de calidad, garantizando una atención transparente, reduciendo la fricción en cada etapa del proceso y asegurando que cada interacción genere un valor real y percibido para el cliente, fortaleciendo así la confianza y la relación con la compañía.
¿Qué harás en tu día a día?
Analizar la cobertura, causa, cuantía y procedencia del reclamo conforme a la póliza.
Gestionar de manera integral la atención del siniestro, incluyendo la interacción con clientes, intermediarios, facilitadores y terceros.
Constituir, ajustar y justificar reservas con criterio técnico y alineación normativa.
Formular estructura de ajuste para pago,



objeción o prestación de servicio basadas en análisis técnico.
Registrar de forma completa, correcta y oportuna la información en el aplicativo Claim Center.
Monitorear indicadores de gestión, tiempos de respuesta y experiencia del cliente, generando acciones de mejora.
Identificar y gestionar riesgos operativos y desviaciones en el proceso de atención de reclamaciones.
Promover la optimización continua de procesos para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, normatividad y controles aplicables al proceso.
Articular con áreas internas y actores externos para asegurar la correcta gestión del siniestro.
Analizar información de la operación para la toma de decisiones y mejora continua del proceso.

LOS REQUISITOS PARA POSTULARTE SON:
1.ESTUDIOS:
Cualificado en Derecho
Deseable
Especialización: responsabilidad civil,

📌 211818 Analista De Operaciones Medellín
🏢 Sura Colombia
📍 Medellín