Coordinador de Mesa de Servicio (Travel)
Palabras fundamental:
Coordinador de Mesa de Servicio
Service Desk Coordinator
Coordinador de Soporte Funcional
Coordinador de Atención de Incidentes
Coordinador de Operaciones Travel
Travel
Soporte Funcional
Gestión de Tickets
SLA
GDS
Gestión de Incidentes
Atención al Cliente
Tecnología
Operaciones de Servicio

Se requiere coordinar la operación integral de la Mesa de Servicio Travel, asegurando la atención, trazabilidad y resolución de casos en los niveles 1, 2 y 3. El objetivo es garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la reducción de reprocesos, impactando positivamente en la experiencia del cliente y el control de riesgos operativos. Se promoverá el aprendizaje operativo, la mejora continua, la documentación de procesos y la articulación efectiva con proveedores, GDS y áreas internas.
Responsabilidades:
Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicio Travel asegurando la cobertura y el cumplimiento de los objetivos.




Supervisar la atención de incidentes y solicitudes en los niveles 1 2 y 3 garantizando la resolución oportuna y efectiva.
Monitorear el cumplimiento de los SLA definidos y proponer acciones correctivas para su mejora.
Gestionar y priorizar el flujo de tickets asegurando la correcta asignación y seguimiento.
Liderar y motivar al equipo de la Mesa de Servicio fomentando un ambiente de trabajo participativo y de alto rendimiento.
Desarrollar y mantener actualizadas las bases de conocimiento y la documentación de procesos.
Articular con proveedores tecnológicos y de servicios así como con áreas internas de la organización.
Identificar ocasiones de mejora en los procesos y herramientas del Service Desk.
Generar y analizar reportes operativos sobre el desempeño de la Mesa de Servicio.
Asegurar la correcta aplicación de políticas y procedimientos en la gestión de incidentes y PQR.

Requerimientos:
Experiencia mínima de 4 años en coor

📌 Coordinador De Mesa De Servicio Medellín (Colombia)
🏢 Strategic Points S
📍 Colombia