Asesor(a) de Experiencia al Cliente Chat – Manejo de EFI
Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna, clara y cordial a los clientes exclusivamente a través del canal de chat , gestionando sus solicitudes, inquietudes, pedidos y novedades. La persona será responsable de registrar correctamente la información en el programa EFI , realizar seguimiento a los casos y ofrecer soluciones de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Descripción de la vacante
En Provemax estamos en búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Cliente por Chat , con experiencia en atención digital y manejo del programa EFI .
La persona seleccionada atenderá y orientará a los clientes mediante el canal de chat, brindará información sobre productos, servicios y pedidos, gestionará solicitudes y novedades, registrará cada interacción en EFI y realizará seguimiento a los casos hasta su cierre.
Buscamos una persona con destacado redacción, ortografía, comunicación escrita, orientación al servicio y capacidad para brindar respuestas transparentes y oportunas.
Principales responsabilidades




Atender las solicitudes de los clientes a través del canal de chat.
Brindar información clara sobre productos, servicios, pedidos y procesos.
Gestionar preguntas, solicitudes, quejas, reclamos y novedades.
Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada en el programa EFI .
Consultar y actualizar el estado de pedidos o requerimientos.
Realice seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.
Escalar las solicitudes que requieran intervención de otras áreas.
Coordinar con las áreas Comercial, Logística, Facturación y Operaciones la solución de requerimientos.
Gestionar novedades relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, faltantes, averías o retrasos, cuando aplique.
Cumplir los protocolos de atención y los tiempos de respuesta establecidos.
Mantener una comunicación escrita cordial, clara y competente.
Cumplir los indicadores de servicio, productividad y cali

📌 Asesor A De Experiencia Al Cliente Chat Medellín (Colombia)
🏢 Provemax Group S.
📍 Colombia