Agente de Call Center – Persona con Discapacidad
Buscamos Personas con discapacidad que cuenten con certificación vigente expedida conforme a la normativa colombiana para asignacion de citas medicas en una ips de salud visual.
Funciones principales
Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los usuarios relacionadas con la asignación de citas médicas
Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas según disponibilidad y lineamientos establecidos
Verificar y actualizar los datos de los usuarios en el sistema
Orientar al usuario sobre los canales y procesos correspondientes para sus solicitudes
Registrar correctamente la información y las gestiones realizadas en el sistema
Dar respuesta oportuna a las inquietudes de los usuarios, manteniendo un trato cordial y respetuoso
Cumplir los protocolos de atención al usuario, manejo de información y confidencialidad




Realizar seguimiento a solicitudes cuando sea necesario y escalar los casos que requieran atención de otras áreas
Cumplir con los indicadores de servicio, tiempos de atención y calidad establecidos por la institución

Requisitos
Formación: Bachiller académico
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, call center, asignación de citas médicas o áreas relacionadas.
Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
Destacado comunicación verbal y capacidad de escucha.
Orientación al servicio y trato humanizado al usuario.
Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y situaciones bajo presión.
Organización, atención al detalle y seguimiento de instrucciones.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades del servicio.

📌 Agente Call Center Bogotá
🏢 SO SERVICIOS MEDICOS Y OFTALMOLOGICOS
📍 Bogotá