Coordinador de Experiencia de Compra (PQR y Servicio)
Palabras fundamental:
Coordinador de Experiencia de Compra
Servicio al Cliente
Gestión de PQR
Experiencia de Compra
Cultura de Servicio
Atención al Cliente
Retail
Liderazgo de equipos
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Coordinador de Servicio al Cliente
Coordinador de PQR
Líder de Experiencia del Cliente

Convierte cada interacción en una experiencia memorable Buscamos un apasionado Coordinador de Experiencia de Compra para liderar nuestra cultura de servicio desde el almacén. Si te inspira hacer que cada solución fortalezca la confianza del cliente y disfrutas guiando equipos hacia la excelencia, este rol es para ti Serás principal en la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), coordinarás capacitaciones y acompañarás la atención de requerimientos complejos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y otras entidades. Tu liderazgo impactará positivamente en la Experiencia de Compra y en la mejora de nuestros indicadores.



Únete a nuestro equipo como Coordinador de Servicio al Cliente y marca la diferencia
Responsabilidades:
Coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente en el punto de venta.
Diseñar e impartir capacitaciones continuas al equipo para fortalecer habilidades en atención y resolución de conflictos.
Acompañar y gestionar activamente las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.
Responder y gestionar requerimientos y reclamaciones complejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y otros entes de control.
Desarrollar e implementar estrategias para fomentar una sólida cultura de servicio en toda la organización.
Realizar seguimiento exhaustivo de las reclamaciones identificando patrones y proponiendo mejoras en los procesos.
Analizar indicadores de gestión del área de servicio al cliente para identificar ocasiones de mejora y optimizar la exp

📌 Coordinador Experiencia De Clientes Almacen Bucaramanga
🏢 HOMECENTER
📍 Bucaramanga