Gestor de Servicios y Soporte TI - Temporal
Palabras principal:
Gestor de Servicios TI
Soporte Técnico TI
Infraestructura Tecnológica
Ingeniería de Sistemas
Service Desk Analyst

Se requiere un competente en Ingeniería de Sistemas con experiencia en soporte técnico y gestión de servicios TI, con énfasis en administración de plataformas Windows y Linux, redes y mesa de ayuda. El cargo tiene como objetivo apoyar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica . El propósito principal del puesto es brindar asistencia y soporte técnico a usuarios finales en instalación, configuración y mantenimiento de equipos, redes y servicios TI, garantizando la operación fiable de la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los lineamientos internos.
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico y asistencia a usuarios finales en la instalación configuración y mantenimiento de equipos de cómputo software y hardware.




Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de soporte TI a través de la mesa de ayuda asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Administrar y mantener la infraestructura tecnológica incluyendo sistemas operativos (Windows Linux) redes servidores y servicios de Microsoft 365 / Office 365.
Realizar el monitoreo proactivo de la infraestructura tecnológica utilizando herramientas como Zabbix para identificar y solucionar posibles problemas antes de que afecten la operación.
Ejecutar y supervisar las copias de seguridad y planes de recuperación de desastres utilizando ArcServe UDP y ArcServe Backup.
Administrar bases de datos (Oracle MySQL SQL Server DB2) asegurando su correcto funcionamiento y rendimiento.
Soportar la plataforma de telefonía IP (Asterisk Issabel) y otros servicios de comunicación.
Implementar y seguir las buenas prácticas de gestión de servicios TI definidas por ITIL v3 o superior.
Participar en la ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos relacionados con la mejora y expan

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