Ejecutivo de Cuenta Call Center (Turismo y Programa de Lealtad) - Medellín
Palabras fundamental:
Ejecutivo de Cuenta Call Center
Call Center Turismo
Programa de Lealtad
GDS Amadeus
GDS Sabre
Backoffice de Viajes
Agencia de Viajes
Colombia
Servicio al Cliente
BPO
Operación de Call Center
Travel Call Center Agent
Indicadores Operativos
CRM
Amadeus

Se requiere un Ejecutivo de Cuenta Call Center especializado en turismo y programa de lealtad, responsable de asegurar la continuidad y calidad de la operación en tiempo real. La posición de Ejecutivo Call Center Turismo tiene como objetivo acompañar operativamente a los agentes, controlar indicadores y garantizar la aplicación correcta de políticas de viaje y redención de millas. E
Responsabilidades:
Supervisar y gestionar la operación diaria del call center de turismo y programa de lealtad en tiempo real.
Proporcionar soporte operativo directo a los agentes de call center resolviendo dudas y escalamientos.
Controlar y analizar indicadores fundamental de rendimiento (TMO NS adherencia productividad)



para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Garantizar la correcta aplicación de las políticas de viaje emisión cambios reembolsos y redención de millas.
Administrar y actualizar la base de conocimiento sobre políticas procedimientos y productos turísticos.
Utilizar GDS (Amadeus Sabre) y CRM para la gestión de reservas consultas y atención al cliente.
Manejar herramientas de telefonía y sistemas de gestión de call center.
Colaborar con la coordinación y otras áreas operativas para optimizar los procesos del backoffice de viajes.
Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones.
Realizar análisis de datos en Excel para la generación de reportes y seguimiento de métricas.
Asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en cada interacción.
Actuar como Ejecutivo de Cuenta Call Center facilitando la comunicación entre el equipo y la gerencia.
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📌 Ejecutivo De Cuenta Call Center Medellín (Colombia)
🏢 Strategic Points S
📍 Colombia