Competente Mesa de Ayuda TI
Palabras clave:
Cualificado Mesa de Ayuda TI
Service Desk
Soporte técnico TI
Gestión de incidentes
ANS / SLA
Tecnología
Servicios
Mesa de ayuda
Colombia

Profesional Mesa de Ayuda TI
¿Te motiva que la tecnología funcione sin interrupciones y que los usuarios siempre tengan apoyo?
En esta oportunidad, buscamos un Profesional de Mesa de Ayuda TI que lidere la operación del Service Desk y garantice la continuidad de nuestros servicios tecnológicos. La misión central es coordinar y liderar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurar el cumplimiento de los ANS/SLA, monitorear y hacer seguimiento a incidentes y requerimientos, y promover la mejora continua de los procesos tecnológicos. Este rol impacta directamente en la continuidad operativa, la productividad de los usuarios y la calidad del soporte TI. Te integrarás a un equipo TI participativo, con espacio para proponer mejoras, estandarizar procesos y participar en proyectos de actualización de plataformas tecnológicas y relación con proveedores.



Tendrás posibilidades de aprendizaje en gestión de incidentes, ITSM, mejora continua y coordinación de servicios TI. Como líder de mesa de ayuda, serás una pieza principal en nuestro equipo de soporte técnico TI.
Responsabilidades:
Liderar la operación diaria del Service Desk asegurando la disponibilidad y el rendimiento de los servicios tecnológicos.
Gestionar y priorizar la recepción registro y resolución de incidentes y requerimientos de los usuarios.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLA) establecidos.
Monitorear el desempeño del equipo de soporte y proporcionar retroalimentación y coaching.
Coordinar con proveedores de servicios TI para la resolución de incidentes y la gestión de problemas.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas del Service Desk e implementar soluciones.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de soporte.
Partici

📌 Profesional Mesa De Ayuda Ti Medellín (Colombia)
🏢 Estudio De Moda S
📍 Colombia