Coordinador de Capacitación (Servicio al Cliente) - Cali
Palabras principal:
Coordinador de Capacitación
Coordinador de Formación
Servicio al Cliente
Capacitación corporativa
Sector financiero
Cali
Banco Unión
Formación
Indicadores de satisfacción
Evaluaciones de aprendizaje
Procesos de certificación
Gestión de riesgos
Mejoramiento continuo

Banco Unión fortalece su equipo de Servicio al Cliente mediante la vinculación de un Coordinador de Capacitación. Esta posición es fundamental para liderar y consolidar los programas de formación dirigidos a los equipos de atención, impulsando el desarrollo de competencias fundamental para la excelencia operativa, comercial y de servicio. El rol medirá indicadores de asistencia, cobertura, satisfacción y certificaciones, asegurando el cumplimiento de políticas y normativas. Se gestionarán procesos de certificación y se promoverá el mejoramiento continuo, interactuando con áreas de apoyo para mitigar riesgos.



Se requiere un Coordinador de Formación con experiencia en el sector financiero y enfoque en capacitación corporativa.
Responsabilidades:
Diseñar coordinar y ejecutar programas de capacitación para los equipos de Servicio al Cliente del Banco Unión
Asegurar la cobertura y asistencia de los participantes en las actividades de formación programadas
Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante indicadores de satisfacción y evaluaciones de aprendizaje
Gestionar los procesos de certificación y recertificación del personal de Servicio al Cliente
Colaborar con las áreas de apoyo para identificar necesidades de formación y alinear los programas con los objetivos del banco
Garantizar el cumplimiento de las políticas procedimientos y normativas vigentes en la ejecución de las actividades de capacitación
Identificar y proponer iniciativas de mejoramiento continuo en los procesos de formación y desarrollo
Realizar seguimiento a la gestión de riesgos relacionados con la capacitación y p

📌 Coordinador De Capacitación Cali
🏢 Banco Unión
📍 Cali