Analista de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda)
Palabras fundamental:
Analista de Soporte Técnico
Soporte TI
Mesa de Ayuda
Infraestructura TI
Soporte Técnico Nivel 1
Gestión de Incidentes
Inventario de Activos TI
Ciberseguridad
Administración de Usuarios
Mantenimiento de Equipos

Se requiere un Analista de Soporte Técnico para garantizar la continuidad operativa y la disponibilidad de los recursos tecnológicos en las sedes. Será responsable de la gestión integral de incidencias y requerimientos, asegurando la satisfacción de los usuarios mediante un soporte técnico optimizado. Se interactuará con la mesa de ayuda, se administrará el inventario de activos TI, se gestionarán accesos y se ejecutará el mantenimiento de equipos. La posición también abordará aspectos de ciberseguridad y la relación con proveedores. Se busca un cualificado con capacidad para ofrecer soporte nivel 1 y contribuir al óptimo funcionamiento de la infraestructura TI.
Responsabilidades:
Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de la mesa de ayuda.




Gestionar requerimientos de soporte instalación y configuración de equipos y software.
Realizar el inventario y control de activos de tecnología de la información.
Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo y periféricos.
Administrar cuentas de usuario accesos y permisos en sistemas corporativos.
Brindar soporte en la configuración y solución de problemas de redes Wi-Fi.
Apoyar en la implementación y mantenimiento de aplicativos corporativos.
Verificar y ejecutar procedimientos de backup de información crítica.
Colaborar en auditorías de ciberseguridad y control de accesos.
Gestionar garantías de equipos y la relación con proveedores de servicios y productos TI.

Requerimientos:
Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas Soporte TI Infraestructura o áreas afines.
Experiencia comprobada en funciones de soporte técnico preferiblemente en entornos de mes

📌 Analista De Soporte Técnico Medellín
🏢 Concept BPO
📍 Medellín