Customer Success y Operaciones
El Rol: Este es un rol híbrido y fundamental en LOKL. Eres el guardián de la experiencia del inversionista y, al mismo tiempo, el garante de la salud financiera del portafolio. Buscamos una persona que pueda ponerse el sombrero de Customer Success (crear comunidad, fidelizar, enamorar) y el sombrero de Operaciones/Cartera (cobrar, organizar, formalizar) con la misma eficacia. Tu meta es que el inversionista no solo pague a tiempo, sino que quiera volver a invertir.

Operación Diaria:

Onboarding: Realizar la bienvenida y tutorial del dashboard al reciente inversionista .
Legalización: Auditar la firma correcta de los Contratos de Mandato .
Cobranza: Gestionar el recaudo mensual de cuotas de inversión.
Recuperación: Negociar acuerdos de pago con usuarios en mora.
Conciliación: Cruzar pagos (PSE/TC) con el sistema administrativo .
Bonos de Experiencia: Gestionar reservas y incentivos (descuentos, noches gratis) .
Comunicación: Enviar boletines de avance de obra y noticias de proyectos .
Reporting: Distribuir informes trimestrales de desempeño financiero .




Soporte: Resolver tickets de PQRS y dudas operativas.
Certificados: Emitir certificados tributarios anuales para los socios.

Mejora Continua:

Análisis de Cartera: Detectar patrones de impago para prevenir la mora.
Optimización UX: Sugerir mejoras al flujo de la plataforma según quejas de usuarios.
Gestión NPS: Medir satisfacción y ejecutar planes de corrección .
Knowledge Base: Crear y actualizar la librería de "Preguntas Frecuentes".
Upselling: Identificar el momento idóneo para ofrecer reinversión a clientes actuales .

Expectativas del Rol:

Buscamos un "Solucionador Híbrido". Alguien que tenga la precisión de un contador para manejar la cartera y los contratos, pero la calidez de un anfitrión para hacer sentir en casa a nuestros inversionistas. Eres el puente entre el dinero y la experiencia.

Soft Skills

Empatía Firme: Tienes el tacto para cobrar una cuota vencida sin perder la rela

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🏢 Lokl S.
📍 Medellín