Gestor de Procesos
Palabras clave:
ITIL 4
Análisis de información
Presentación de informes
Mejora continua
Telecomunicaciones
Servicios TI
Mesa de ayuda
¿Te apasiona la gestión de incidentes y quieres llevar tu experiencia en ITIL 4 al siguiente nivel? En esta oportunidad buscamos a la persona que lidere la coordinación de incidentes críticos directamente en las instalaciones de nuestro cliente. Tendrás la oportunidad de asumir un rol fundamental como Gestor de proceso, asegurando la continuidad de los servicios TI y liderando la mejora continua de los procesos de monitoreo y atención de eventos. Si disfrutas analizando información, armando informes claros y mejorando procesos, este rol de Gestor con enfoque en ITIL 4 puede ser el siguiente paso en tu carrera en telecomunicaciones y servicios TI. La misión principal es coordinar, gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos, garantizando tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA). Serás referente en el monitoreo,



el análisis de información y la presentación de informes para la toma de decisiones. Tendrás responsabilidad sobre la mejora continua de los procesos a cargo y en el mapeo de procesos asociados a la gestión de incidentes. Te ofrecemos oportunidades de profundizar y actualizarte en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios. Trabajarás de la mano con equipos de operaciones, NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio, dando visibilidad a tu trabajo. Es un ambiente donde se valoran el análisis, la comunicación transparente y la mejora continua.
Responsabilidades:
Coordinar gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos críticos.
Garantizar tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA).
Realizar la presentación de informes para la toma de decisiones.
Liderar la mejora continua de los procesos a cargo.
Profundizar y actualizarse en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios.
Colaborar con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y

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