Coordinador de Mesa de Servicio (Soporte L1/L2)
Palabras principal:
Coordinador de Mesa de Servicio
Coordinador Service Desk
Coordinador de Soporte L1/L2
Soporte Funcional
Travel
Mesa de Servicio
Soporte Operativo
Atención al Cliente
Gestión de Tickets
SLA
GDS
ITIL
Power BI
IA Generativa

Se requiere coordinar la operación de soporte Travel en niveles L1 y L2, asegurando el cumplimiento de SLA y la resolución oportuna de casos. El cargo lidera la gestión de tickets, escalaciones y conocimiento operativo para garantizar la continuidad del servicio Travel. Se busca fortalecer la operación de mesa de servicio mediante análisis de incidentes, acompañamiento al equipo y mejora continua. El Service Desk Coordinator será responsable de optimizar los procesos, gestionar el rendimiento del equipo y asegurar la satisfacción del cliente en la operación de soporte. Se busca un Coordinador de Soporte L1/L2 con experiencia en el sector Travel y manejo de herramientas principal para la operación.
Responsabilidades:




Coordinar la operación diaria de la mesa de servicio L1/L2 para la línea de negocio Travel.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
Gestionar y priorizar la carga de trabajo del equipo de soporte mediante herramientas de ticketing.
Supervisar el proceso de escalamiento de incidentes y solicitudes al nivel funcional y técnico correspondiente.
Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching para el crecimiento profesional.
Analizar métricas operativas y de satisfacción del cliente utilizando herramientas como Power BI.
Documentar y mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones y procedimientos operativos.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y la operación de la mesa de servicio.
Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas y garantizar la continuidad del servicio.
Implementar y gestiona

📌 Coordinador De Mesa De Servicio Medellín (Colombia)
🏢 Strategic Points S
📍 Colombia