Analista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia
Palabras fundamental:
Analista de Soporte Tecnológico
Tecnólogo en Sistemas
Soporte Técnico
Atención al Cliente Tecnológico
Service Desk
Mesa de Ayuda
Diagnóstico de Fallas
Gestión de Garantías
Retail Tecnológico
Colombia

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas? Esta posibilidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria. Tu misión será recibir los productos, realizar un primer diagnóstico técnico para identificar la causa del inconveniente, ya sea defecto de fábrica o mal uso, y gestionar todo el proceso de cambio o devolución hasta su cierre. Trabajarás de cerca con otras áreas como servicio al cliente y logística, aprendiendo sobre diversas líneas de productos y procesos de garantía.



Si buscas un rol donde puedas aplicar tus conocimientos como tecnólogo en sistemas y crecer en un ambiente cooperativo, queremos conocerte Este puesto de soporte técnico te permitirá impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades:
Recibir y registrar novedades de productos tecnológicos.
Realizar diagnóstico técnico inicial para determinar la causa de la falla (defecto de fábrica vs mal uso).
Gestionar el proceso de cambios y devoluciones de productos tecnológicos.
Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre garantizando la satisfacción del cliente.
Comunicar de forma clara y oportuna el estado del caso al cliente.
Colaborar con otras áreas como servicio al cliente logística y tienda para la resolución de casos.
Documentar los procesos y hallazgos técnicos para mejora continua.
Asegurar una experiencia positiva y transparente para el cliente en cada interacción.

Requerimientos:
Ser Tecnólogo en Sistemas o afines.
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📌 Analista De Soporte Tecnológico Bogotá
🏢 Alkosto
📍 Bogotá