Esta
convocatoria es para ti
Definir la visión, estrategia y evolución de los canales comerciales y de servicio, tanto digitales como híbridos, apalancados en inteligencia artificial y automatización, asegurando que generen valor para los clientes y la organización. Lidera la priorización del backlog, coordina equipos multidisciplinarios de diseño e implementación bajo marcos ágiles, gestiona la relación con sponsors y grupos de interés y toma decisiones basadas en datos para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Principales
responsabilidades:
Analizar la experiencia del cliente a partir de datos estructurados y no estructurados para identificar fricciones, ocasiones de mejora y tendencias en la experiencia del cliente.
Liderar el ciclo de vida del producto y los datos: definir la visión, concepto del producto, plan de trabajo, diseño, priorización, implementación, escalamiento, adopción y mantenimiento, para asegurar la entrega de valor para el cliente y el negocio, sostenibilidad de la solución, cumplimiento normativo, legal y de seguridad.




Coordinar actividades con equipos multidisciplinarios como UX, datos, IA, tecnología y negocio bajo marcos ágiles, para materializar las diferentes etapas del ciclo de vida del producto y sus datos, garantizando alineación con objetivos estratégicos y haciendo uso de la inteligencia artificial como herramienta de aceleración para la entrega de valor.
Medir y reportar OKRs y KPIs del producto (adopción, satisfacción, NPS, solución en primer contacto y eficiencia), comunicando avances y resultados a diferentes grupos de interés y sponsors.
Anticipar tendencias y mejores prácticas del ambiente digital, proponiendo su incorporación estratégica para fortalecer la experiencia del cliente.
Impulsar innovación y experimentación, mediante pruebas A/B y pilotos para validar hipótesis y optimizar funcionalidades.

¿Qué estamos
buscando?
3+ años de experiencia en soluciones con Inteligencia Artif

📌 Analista Senior Evolución De La Canalidad Medellín
🏢 Protección
📍 Medellín