Buscamos un Agente Call Center con experiencia en el sector financiero para brindar atención telefónica a asociados y clientes. Este cargo es fundamental para asegurar una experiencia de servicio ágil, confiable y alineada con los protocolos de seguridad y las normativas vigentes de protección de datos.
La misión principal del cargo es gestionar solicitudes, consultas y transacciones de manera segura y optimizado.
Funciones principales
Atender llamadas de asociados y clientes, brindando orientación y soporte oportuno.
Realizar monitoreo transaccional y seguimiento de operaciones para identificar posibles riesgos o actividades inusuales.
Aplicar protocolos de autenticación y validación de identidad para garantizar la seguridad de cada interacción.
Gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Registrar de manera precisa la información y las gestiones realizadas en herramientas CRM y sistemas de información.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos personales.




Reportar situaciones de riesgo, inconsistencias o posibles intentos de fraude.
Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos de la entidad.
Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Requisitos
Bachiller técnico, técnico o tecnólogo.
Experiencia mínima en servicio al cliente telefónico, preferiblemente en entidades financieras, bancarias, cooperativas o contact centers.
Manejo de herramientas CRM y aplicativos transaccionales.
Conocimiento en gestión de PQRS.
Familiaridad con procesos de autenticación, validación de identidad y seguridad transaccional.
Conocimiento básico de normativas relacionadas con la protección de datos personales.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir procedimientos establecidos.

Ofrecemos
Contrato a

📌 Agente Contact Center Medellín
🏢 CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS SINERGIA SOLIDARIA
📍 Medellín