Analista de Procesos y Mejora Continua

¿Te apasiona optimizar procesos, identificar oportunidades de mejora y generar impacto en la experiencia del cliente y del seller? Esta posibilidad es para ti.

Buscamos un profesional que lidere el levantamiento, documentación, análisis y mejora continua de los procesos del Seller Journey, asegurando la eficiencia operativa y la excelencia en la experiencia de nuestros sellers. Será responsable de identificar ocasiones de optimización, ejecutar auditorías, analizar indicadores, gestionar planes de acción y promover iniciativas que contribuyan al cumplimiento de KPIs como NPS, SSAT, Contact Ratio y SLA operativos.

Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Experiencia mínima de 1,5 años en procesos,



operaciones, calidad, mejora continua o áreas relacionadas.

Conocimiento en levantamiento y documentación de procesos AS-IS y TO-BE.

Manejo de herramientas de mapeo y documentación como Miro, Figma o Canva.

Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.

Serás parte de iniciativas que impulsan la transformación operativa, la eficiencia de los procesos y una mejor experiencia para nuestros sellers.
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📌 Analista De Mejora Continua Bogotá, D C
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá