Analista de Mesa de Servicio Nivel 3
Palabras principal:
Analista de Mesa de Servicio Nivel 3
Analista de Soporte Técnico Nivel 3
L3 Service Desk Analyst
Technical Support Analyst
Soporte técnico avanzado
Gestión de incidencias
Continuidad operativa
Cumplimiento de SLA
Bases de datos
Plataformas transaccionales
APIs
Logs
Monitoreo
Observabilidad
Documentación técnica

Se requiere un Analista de Mesa de Servicio Nivel 3 con experiencia en el diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). El cargo se orienta al soporte técnico avanzado y la continuidad operativa, buscando fortalecer la atención de casos escalados mediante diagnóstico especializado.
Responsabilidades:
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de alta complejidad en plataformas transaccionales y bases de datos.
Validar y probar soluciones propuestas antes de su implementación en producción.




Documentar de forma exhaustiva los incidentes las causas raíz y las acciones correctivas implementadas.
Monitorear la salud de los sistemas y aplicaciones para prevenir incidentes.
Escalar incidencias al Nivel 4 o a los equipos de desarrollo cuando sea necesario proporcionando información completa y detallada.
Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte y la base de conocimiento.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
Participar en la definición e implementación de mejoras en las herramientas de monitoreo y observabilidad.
Analizar logs y métricas para identificar patrones y precursores de incidentes.
Gestionar la comunicación con los usuarios y stakeholders durante la resolución de incidentes críticos.

Requerimientos:
Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico Nivel 3 o similar.
Formación tecnológica o cualificado en Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Software Tecnología Soporte Té

📌 Analista De Mesa De Servicio Nivel 3 Medellín
🏢 Strategic Points S
📍 Medellín