Coordinador de Soporte Técnico (Hardware y POS) - Cota
Palabras principal:
Coordinador de Soporte Técnico
Soporte Técnico Hardware
Soporte POS
Servicio Postventa
Gestión de Garantías
Indicadores de Gestión
Equipos de Movilidad
Cota

Se requiere la coordinación del área de Soporte Técnico para asegurar la continuidad operativa y la calidad en la atención de clientes de la marca SAT. El rol liderará la gestión de fallas, garantías, reparaciones y el servicio postventa de hardware y equipos POS, impactando directamente en los tiempos de respuesta y los indicadores de servicio. Se ofrecerá capacitación continua, participación en la mejora de procesos y oportunidades de crecimiento competente. Este puesto, también conocido como Coordinador de Servicio Técnico, se enfoca en optimizar el soporte POS y la satisfacción del cliente. El candidato seleccionado, quien también ejercerá como Coordinador de Soporte TI, será responsable de mantener altos estándares en el servicio postventa.
Responsabilidades:




Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico en la resolución de incidencias de hardware y software.
Gestionar el proceso de garantías y servicio postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
Coordinar la recepción diagnóstico y reparación de terminales POS y equipos de movilidad.
Supervisar el inventario de repuestos y la elaboración de órdenes de compra.
Definir y hacer seguimiento a los indicadores de gestión del área de soporte técnico.
Implementar mejoras en los procesos de soporte técnico y servicio postventa.
Capacitar al personal a cargo en nuevas tecnologías y procedimientos.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.

Requerimientos:
Cualificado en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años en coordinación de soporte técnico preferiblemente en hardware y puntos de venta (POS).
Conocimiento y manejo de lectores de código de

📌 Coordinador De Soporte Tecnico Cota
🏢 IZC MAYORISTA S A S
📍 Cota