Representante de Servicio al Cliente

Ubicación: Medellín (Presencial)

Grado: 7

Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y rigurosa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.
Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.




Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio cualificado y optimizado.
Diploma de bachillerato o equivalente.
Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
Inglés Básico.

Horario:
Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m
42 Horas semanales
Transporte incluido para jornada nocturna

Tipo de colaborador: Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.
J-18808-Ljbffr

📌 Representante Sdrb Prospección Y Crecimiento Medellín (Colombia)
🏢 Concentrix
📍 Colombia