Buscamos un(a) Analista de Soporte en sitio y Gestión del Conocimiento encargado(a) de diseñar, documentar, mantener y optimizar los procesos operativos de Soporte en Sitio y Mesa N1, garantizando una adecuada gestión y transferencia del conocimiento dentro de la Mesa de Servicios.

La persona será responsable de construir y actualizar manuales, procedimientos, flujos operativos, artículos de conocimiento y material de capacitación, contribuyendo a la estandarización de los servicios, la mejora continua y la reducción de la dependencia del conocimiento tácito en los equipos de soporte.

Tecnólogo en Sistemas, competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas con documentación técnica, gestión del conocimiento, soporte en sitio, Mesa de Servicios o administración de servicios TI.

Conocimientos Requeridos
Experiencia en procesos de Mesa de Servicios y/o Soporte en Sitio.
Gestión documental y administración de bases de conocimiento.
Documentación y modelamiento de procesos,



procedimientos y flujos operativos.
Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
Elaboración de manuales, guías, instructivos y material de capacitación.
Gestión y transferencia de conocimiento a equipos de soporte.
Administración de SharePoint y repositorios documentales o herramientas similares.
Manejo de herramientas de diagramación y modelamiento de procesos.
Manejo de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint, nivel intermedio.
Deseable manejo de Lucidchart y Power BI.
Deseable experiencia con herramientas ITSM, como ServiceNow, Remedy o similares.

Horario: Lunes a Viernes - Modalidad Presencial

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de posibilidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Soporte En Sitio Bogotá, D C
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá