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Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y cualificado. Un destacado lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:
Recibir, registrar, clasificar, priorizar, documentar y realizar seguimiento a incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos a través de la herramienta ServiceNow.
Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, ejecutando acciones inmediatas para restaurar los servicios de TI en el menor tiempo posible.
Diagnosticar incidentes y asignar el nivel de prioridad correspondiente.




Resolver incidentes de nivel 1 cuando sea posible y escalar los casos a los grupos especializados o de soporte en sitio cuando se requiera.
Realizar seguimiento a los casos escalados y garantizar su correcta categorización y clasificación.
Gestionar el cierre de tickets previa validación y aceptación por parte del usuario final.
Verificar los niveles de satisfacción del usuario respecto al servicio prestado.
Documentar y mantener actualizada la base de conocimientos.

Serán responsabilidad del cargo temas relacionados con:
ServiceNow.
Microsoft Office 365.
Equipos de cómputo (hardware y software base).
Antivirus y herramientas de seguridad.
Impresión local y configuración de impresoras.
Digitalización y escaneo de documentos.
VPN y accesos remotos.
Telefonía IP.
Redes LAN y conectividad.
Redes WiFi.
Navegación en Internet y configuración Proxy.
Acceso a carpetas compartidas.
Correo electró

📌 Agente De Service Desk Bogotá (Colombia)
🏢 Sonda
📍 Colombia