Analista Backoffice Servicio al Cliente - Bogotá

¿Tienes experiencia gestionando PQRS, requerimientos y procesos de Back Office? ?

En emtelco buscamos un(a) Analista Backoffice con capacidad para gestionar solicitudes de manera oportuna, realizar seguimiento a casos y articular diferentes áreas para brindar soluciones efectivas, contribuyendo a una experiencia de servicio que nos permita enamorar personas y marcas.

- En tu rol serás responsable de:

✔ Gestionar y dar respuesta oportuna a PQRS, solicitudes y requerimientos a través de diferentes canales de atención.

✔ Realizar seguimiento y control a los casos gestionados desde la central de escritos, atención telefónica y Back Office.

✔ Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y niveles de servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

✔ Articular con diferentes áreas internas la gestión y solución de los requerimientos de los clientes.

✔ Elaborar reportes y realizar seguimiento a los casos para garantizar información actualizada y trazable.





✔ Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.

- ¿Que buscamos en ti?
- Formación: Técnico(a) en Administración, Gestión Documental, Servicio al Cliente, Atención al Cliente o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de PQRS, medios escritos o procesos de Back Office. Deseable experiencia en atención a clientes B2B.
- Dominio de Excel nivel básico
- ¿Qué tenemos para ti?
- Salario: $1.841.992 + variable de $479.726.
- Contrato: Fijo por 3 meses (Licencia de maternidad)

✨ Alianzas educativas para ti y tu familia, portafolio de beneficios comerciales, convenios financieros, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

- ¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como proposito enamorar personas y marcas!

📌 Analista Backoffice - 293189 (Bogotá)
🏢 Emtelco
📍 Bogotá