PlatformX Solutions En PlatformX Solutions somos una empresa nativa digital que brinda servicios y soluciones tecnológicas a clientes de las industrias de salud, servicios financieros, gobierno y seguros. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Senior Contact Center Engineer con experiencia en plataformas Alvaria / Aspect para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de la industria Healthcare en Puerto Rico.

? Senior Contact Center Engineer | Alvaria / Aspect

Buscamos un Senior Contact Center Engineer | Alvaria / Aspect, capaz de diseñar, configurar, optimizar e implementar soluciones de automatización de voz, IVR y campañas inbound/outbound, participando tanto en iniciativas de evolución como en soporte de plataformas productivas.

? Responsabilidades

- Diseñar, configurar y mantener soluciones sobre plataformas Alvaria / Aspect.
- Analizar requerimientos de negocio y transformarlos en configuraciones técnicas dentro de la plataforma.
- Diseñar y optimizar flujos IVR, estrategias inbound/outbound y procesos de autoservicio.
- Crear, configurar y administrar disposition plans, dispositions, variables, rutas y estrategias de campañas. (Información provista por el cliente sobre actividades reales del rol.)
- Modificar y evolucionar campañas existentes de acuerdo con nuevas necesidades operativas.
- Participar en pruebas funcionales y validaciones para asegurar el correcto comportamiento de los flujos.
- Analizar reportes y comportamiento de llamadas para identificar oportunidades de mejora.
- Monitorear, diagnosticar y resolver incidentes en ambientes productivos.
- Realizar troubleshooting sobre componentes, configuraciones, estrategias y servicios asociados al Contact Center.
- Implementar cambios en ambientes de desarrollo, QA y producción siguiendo buenas prácticas de SDLC.
- Trabajar junto a equipos de Arquitectura, Desarrollo, Infraestructura y Operaciones de Contact Center.




- Elaborar documentación técnica y participar en iniciativas de mejora continua.

? Requisitos Excluyentes

- 5+ años de experiencia trabajando con plataformas Contact Center.
- Experiencia comprobable en Alvaria / Aspect, Genesys Cloud, Avaya, NICE CXone, Amazon Connect o tecnologías similares.
- Experiencia trabajando con IVR, call flows, campañas inbound/outbound y automatización de atención.
- Experiencia implementando cambios sobre flujos de voz y campañas de Contact Center.
- Experiencia realizando troubleshooting y soporte técnico sobre plataformas productivas.
- Conocimiento de APIs REST, SOAP o Web Services.
- Conocimientos de SQL y bases de datos relacionales.
- Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
- Inglés intermedio/avanzado.
- Capacidad para analizar requerimientos funcionales y convertirlos en soluciones técnicas.
- Muy valorado
- Experiencia directa con Alvaria CXP, Aspect CXP o Aspect Unified IP (UIP).
- Experiencia trabajando con disposition plans, disposition management y estrategias de campañas.
- Experiencia en plataformas omnicanal.
- Experiencia con Voice Bots, Conversational AI o automatización de voz.
- Experiencia en industrias reguladas como Healthcare, Insurance o Financial Services.
- Experiencia con Azure, AWS o GCP.
- Conocimientos de HL7 o FHIR.

? Incentivos

? Honorarios competitivos en USD.

? Trabajo 100% remoto.

? 3 semanas de PTO.

? Programa de capacitación y mentoring.

? Programa de referidos.

? Hardware provisto por la empresa.

?‍?¿Te interesa?

Sumate a un equipo que apuesta por la excelencia técnica, la innovación y el crecimiento profesional continuo. Si te apasionan las tecnologías de Contact Center, el desarrollo IVR y la transformación digital en el sector salud, ¡esta es tu oportunidad!

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📌 Senior Contact Center Engineer | Alvaria / Aspect (Colombia)
🏢 PlatformX Solutions
📍 Colombia