Objetivo del Cargo

Buscamos un Analista Pleno GOSC para participar en un proyecto de alto impacto, brindando soporte operativo y analítico a equipos globales. El cargo tendrá un rol fundamental en la administración de plataformas empresariales, gestión de datos, soporte a usuarios, generación de reportes e implementación de mejoras que optimicen procesos operativos. Además, será responsable de la gestión y cálculo de incentivos para la fuerza de campo, garantizando la calidad de la información y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos Indispensables

Formación Académica

- No especificado

Experiencia

- Mínimo 3 años en funciones relacionadas con soporte operativo, administración de aplicaciones o análisis de información (estimado).
- Experiencia en gestión y soporte de herramientas empresariales.
- Experiencia en extracción, validación y análisis de datos.
- Experiencia gestionando incidencias y escalamientos con equipos globales.
- Experiencia en elaboración de informes y seguimiento de procesos operativos.
- Nivel de inglés B2 con capacidad de comunicación verbal y escrita.

Conocimientos Técnicos Indispensables

Soporte Operativo y Aplicaciones

- Administración de aplicaciones relacionadas con fuerza de campo.
- Gestión de accesos y configuración de usuarios.
- Soporte funcional y técnico de plataformas empresariales.
- Gestión de incidencias y seguimiento de SLA.

CRM y Gestión de Información

- Administración de CRM.
- Actualización y mantenimiento de información de usuarios, territorios, clientes y productos.
- Validación y control de calidad de datos.

Análisis y Gestión de Datos

- Extracción de datos de múltiples bases de datos.
- Elaboración de informes y análisis de información.
- Validación y carga de datos mensuales.
- Gestión y actualización de documentación de procesos.

Automatización y Mejora Continua





- Desarrollo de soluciones orientadas a disminuir procesos manuales.
- Aplicación de lógica de programación para optimizar operaciones.
- Desarrollo de herramientas online para consulta y administración de información.

Idiomas

- Inglés B2 para interacción permanente con equipos globales.

Responsabilidades

- Mantener comunicación verbal y escrita en inglés con equipos globales.
- Brindar soporte inicial a solicitudes del negocio relacionadas con plataformas empresariales.
- Gestionar incidencias técnicas y funcionales realizando seguimiento hasta su resolución.
- Escalar casos a equipos globales cuando sea necesario cumpliendo los tiempos de atención establecidos.
- Elaborar informes y análisis para las áreas operativas.
- Garantizar la correcta administración del CRM y la actualización de información crítica.
- Gestionar aplicaciones relacionadas con la fuerza de campo promoviendo su adopción.
- Diseñar soluciones que permitan automatizar tareas y reducir actividades manuales.
- Desarrollar herramientas de consulta y administración de información.
- Configurar aplicaciones de autoservicio para usuarios internos.
- Realizar el cálculo, validación, carga y generación de reportes de incentivos de la fuerza de campo.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
- Compartir mejores prácticas con equipos del centro de servicios globales.
- Extraer, consolidar y analizar información proveniente de múltiples fuentes de datos.
- Proponer soluciones y mejoras para optimizar la operación del área.
- Cumplir los SLA, lineamientos y métricas establecidas para el equipo.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Orientación al detalle.
- Proactividad.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Trabajo colaborativo en entornos globales.

Modalidad y condiciones

? Híbrido, con 3 días presenciales en Bogotá. ? Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora Colombia).

? Contrato: Indefinido + prepagada

📌 Analista de Incentivos y Operaciones de Fuerza de Ventas GOSC (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá