Tu principal retoserá:Atender los requerimientos e incidentes de primer nivel de nuestros productos y servicios que ofrecemos a clientes externos por medio de canal telefónico y de esta manera lograr la satisfacción de los mismos.Tu roles fundamentalpara:Atender los diferentes canales de atención definidos por la organización ( Llamadas, chat y gestión de Correo electrónico)Realizar el registro, seguimiento, escalamiento y/o solución de las solicitudes de servicio e incidentes en la herramienta de gestión y según el procedimiento establecido por la organización.Mantener informado al cliente sobre las solicitudes de servicio e incidentes bajo su gestión,



hasta que se brinde solución o se escale a otra área.Lograr la atención y solución de las solicitudes de servicio e incidentes en el menor tiempo posible o máximo dentro de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) establecidos con los clientes.Necesitaras:Ser estudiantes desde segundo semestre, Técnicos o Tecnólogos en carreras de ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o áreas afinesExperiencia laboral: 6 meses en Mesas de ayuda o Mesas de servicio nivel 1 y/o Call Center de Soporte técnico por medio de canal telefónico y chat.Contrato a termino indefinido + ventajas
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📌 Service Desk Agent ( Soporte Técnico Nivel 1) (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá