Buscamos Formadorescon alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo.
El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.Perfil RequeridoFormación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.Competencias y Experiencia ClaveManejo y formación de grupos operativos.Elaboración de informes de gestión y calidad.Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.Creación de contenido pedagógico e interactivo.Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.Funciones PrincipalesEjecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos,



procedimientos y campañas establecidos por la compañía.Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.
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📌 Formador Call Center (Medellín)
🏢 Liquitty
📍 Medellín