Buscando un(a) Analista Pleno de Gestión de Problemas TI, con experiencia en gestión de incidentes y problemas bajo marco ITIL, para trabajar con un cliente del sector asegurador.Propósito del rolContribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.Responsabilidades principales:Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.Elaborar reportes de tendencias,



recurrencia y estabilidad del servicio.Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.Conocimiento práctico de ITIL (incidentes y problemas).
Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.Perfil que buscamos:Capacidad analítica y pensamiento estructurado.Buen manejo de comunicación técnica.Orientación a mejora continua.Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.Modalidad: híbrida en Bogotá (desde casa fines de semana y turnos nocturnos)Salario: $********* COP con prestaciones de ley + $******* de Auxilio de AlimentaciónSi te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta ocasión es para ti.
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📌 Analista De Gestión De Problemas Ti (Itil 7*24) (Bogotá)
🏢 Sin nombre
📍 Bogotá