Buscamos un Agente Call Center con experiencia en el sector financiero para brindar atención telefónica a asociados y clientes. Este cargo es clave para asegurar una experiencia de servicio ágil, confiable y alineada con los protocolos de seguridad y las normativas vigentes de protección de datos.La misión principal del cargo es gestionar solicitudes, consultas y transacciones de manera segura y productivo.Funciones principales- Atender llamadas de asociados y clientes, brindando orientación y soporte oportuno.- Realizar monitoreo transaccional y seguimiento de operaciones para identificar posibles riesgos o actividades inusuales.- Aplicar protocolos de autenticación y validación de identidad para garantizar la seguridad de cada interacción.- Gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de acuerdo con los procedimientos establecidos.- Registrar de manera precisa la información y las gestiones realizadas en herramientas CRM y sistemas de información.- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos personales.- Reportar situaciones de riesgo, inconsistencias o posibles intentos de fraude.- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos de la entidad.- Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua.Requisitos- Bachiller técnico,



técnico o tecnólogo.- Experiencia mínima en servicio al cliente telefónico, preferiblemente en entidades financieras, bancarias, cooperativas o contact centers.- Manejo de herramientas CRM y aplicativos transaccionales.- Conocimiento en gestión de PQRS.- Familiaridad con procesos de autenticación, validación de identidad y seguridad transaccional.- Conocimiento básico de normativas relacionadas con la protección de datos personales.- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir procedimientos establecidos.Ofrecemos- Contrato a término fijo.- Estabilidad laboral y salario competitivo.- Capacitación continua en productos financieros, protocolos de seguridad y herramientas tecnológicas.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en áreas como monitoreo transaccional, gestión de PQRS y seguridad de la información.- Ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en la calidad del servicio y el bienestar de los colaboradores.Nivel de educación:- Bachillerato completoCargo:- AsistenteOtras habilidades:Habilidades técnicas:- Herramientas CRM- Aplicativos transaccionales- Sistemas de información- Manejo de PQRS- Protocolos de autenticación- Validación de identidad- Protección de datos

📌 Agente De Contact Center (Medellín)
🏢 CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS SINERGIA SOLIDARIA
📍 Medellín