¿Eres una persona analítica, estratégica y apasionada por impulsar el desempeño de los equipos en la operación?
¿Te gusta identificar oportunidades de mejora y convertirlas en resultados?
¡Esta oportunidad es para ti!
En BPO Global Services estamos buscando un Analista de Calidad - Comercial, quien se encargará de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante monitoreos, retroalimentación y planes de acción que impulsen la mejora continua y fortalezcan el desempeño operativo.Lo que tenemos para tiSalario: $********* + $******* auxilio de transporte por ley + $******* bono por cumplimientoBeneficios corporativos.Horario: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Se programan turnos con base a las 42 horas de ley.Contrato a término indefinido.
¿Qué buscamos?
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ciencias Sociales, Sociología, Antropología, Psicología, Historia, Economía o afines.Mínimo 1 año de experiencia en call center en áreas comerciales con relación al cargo.Conozca indicadores de gestión y análisis de bases de datos.Mejora de procesos y técnicas de formación.Manejo de herramientas ofimáticas a nivel intermedio.
¿Qué harás?
Ejecutar evaluaciones de calidad sobre las interacciones de los agentes (llamadas, chats, correos u otros canales), verificando el cumplimiento de protocolos,



políticas y estándares establecidos.Detectar desviaciones y documentar hallazgos de manera clara y estructurada.Brindar sesiones de retroalimentación individual y grupal a los colaboradores, enfocadas en el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.Orientar a los agentes en la aplicación de buenas prácticas de comunicación y servicio.Elaborar reportes de calidad diarios, semanales y mensuales que reflejen tendencias, indicadores clave y oportunidades de mejora.Presentar informes a líderes y áreas estratégicas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.Formular y dar seguimiento a planes de acción orientados a corregir desviaciones recurrentes.Proponer iniciativas de mejora en procesos, herramientas y metodologías de evaluación de calidad.Participar activamente en sesiones de calibración interna y externa, asegurando la alineación en los criterios de evaluación entre áreas y clientes.
¿Por qué unirte a nosotros?
Porque creemos en el desarrollo del talento, la mejora continua y el crecimiento cualificado.
Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente los resultados de la operación, trabajar con un equipo comprometido y desarrollar tu carrera en una compañía en constante crecimiento.
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📌 Analista De Calidad Comercial (Medellín)
🏢 BPO Global Services
📍 Medellín