## Customer Service RepresentativeApply: Hybrid: Aes Medellin Poblado: Medellin , Colombia: Full time: Posted Today: Essity********Customer Service Representative****Acerca del rol:**Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible.
Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
**Que harás:*** Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.
* Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.
* Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.
* Coordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
* Revisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.
* Cumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente seguro y colaborativo.
**A quién buscamos:*** **Estudios:** Cualificado en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
* **Experiencia:** mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente,



preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística.
Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.
* **Conocimientos básicos:** Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS.
Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.
* Inglés: B2 deseable.
**Que te ofrece nuestra Compañía:**Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos.
Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente.
En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros».
**Ubicación**Posibilidad para que la posición sea en:Bogotá, ColombiaMedellín, Colombia## ## Application End Date:04 oct ****## ## Job Requisition ID:Essity******### About UsEssity is a leading global hygiene and health company.
Our expertise began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in ****, through which our roots stretch back to ****.
Today, our sustainable innovations from globally trusted brands,



designed for everybody and every body, care for the well-being of 1 billion people in 150 countries every day.Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic.
We innovate for good to break barriers and contribute to shaping a healthier future.
At Essity, we have a people-first approach where every career is as unique as the individual.
We empower employees to excel together and reach their full potential through a winning culture driven by a powerful purpose.
Our performance-orientated environment motivates employees to think differently and embrace challenges so we can continue improving lives, every day through better hygiene and health.
We provide a sustainable work-life based on flexibility for both employees and employers.
We are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do.
It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us.
Our purpose of Breaking Barriers to Well-being, enables customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life.Our leading global brands include TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa are sold in 150 countries.
I In ****, Essity had net sales of approximately SEK 146bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people.
We are headquartered in Stockholm, Sweden and Essity is listed on Nasdaq Stockholm.
If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!
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📌 Customer Service Representative (Medellín)
🏢 Essity
📍 Medellín