Descripción del puesto: Servicio Posventa
El área de Servicio Posventa se encarga de atender al cliente después de la compra del vehículo, asegurando que este reciba mantenimiento, reparaciones, diagnóstico y atención de garantías de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa y las marcas representadas.
Funciones principales
Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller.
Identificar las necesidades de mantenimiento o reparación del vehículo.
Elaborar y explicar órdenes de trabajo y cotizaciones.
Coordinar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
Hacer seguimiento al vehículo durante su permanencia en el taller.
Coordinar el trabajo entre asesores de servicio, técnicos, repuestos y otras áreas.
Informar al cliente sobre diagnósticos, reparaciones, costos y tiempos de entrega.
Verificar que los trabajos realizados cumplan con los estándares de calidad.
Gestionar reclamaciones y solicitudes relacionadas con el servicio.




Tramitar procesos de garantía cuando corresponda.
Hacer seguimiento a la satisfacción del cliente después del servicio.
Registrar correctamente la información del vehículo y del cliente en los sistemas de la empresa.
Cumplir los procedimientos de seguridad, calidad y atención establecidos.
Perfil habitual
Formación técnica, tecnológica o cualificado relacionada con mecánica automotriz, administración, servicio al cliente o áreas afines, dependiendo del cargo específico.
Experiencia en talleres, concesionarios o sector automotor para cargos técnicos o de asesoría.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
Conocimientos básicos o avanzados de vehículos, dependiendo de la posición.
Orientación al servicio al cliente.
Capacidad de organización y seguimiento.
Comunicación clara y habilidades para resolver problemas.

📌 Servicio Posventa (Cundinamarca)
🏢 Motores Y Maquinas S A Bic
📍 Cundinamarca