## Ejecutivo Servicio al Cliente ISolicitar: Tienda Centro Bucaramanga: Tiempo completo: Publicado hace 3 días: Fecha final: 26 de septiembre de **** (Quedan 4 días para realizar la solicitud): R******¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
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Ejecutivo Servicio al Cliente I**Objetivo del Rol**El ejecutivo de servicio es responsable de gestionar el relacionamiento presencial posventa de los clientes de media complejidad.
Asegurando la permanencia y crecimiento de las cuentas.
Velar por el cumplimiento del contrato y sus ANS, la experiencia y la recomendación de los usuarios.
**Experiencia**Entre 2 a 5 años de experiencia en áreas técnicas, de servicio y/o atención al cliente, para Empresas de TI o Telecomunicaciones.
**Educación:**Titulo profesional en: Profesional en Ingenieras (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines.
(Graduado ó estudio en curso mínimo en 8 semestre).
**Conocimiento específicos requeridos:** Certificación en ITIL Foundation o diplomado o certificación en gerencia de proyectos.
**Conocimientos específicos deseables**: Curso, certificación, diploma y/o experiencia en gestión financiera, procesos, gerencia de proyectos, servicio al cliente,



mejores prácticas de TI, redes de telecomunicaciones, tecnologías de la información, servicios y tecnología móviles, comunicaciones unificadas, centro de datos, seguridad, plataformas de redes fijas y/o móviles.
**Funciones:*** Realizar seguimiento permanente a la operación Postventa, velando por la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final.
* Velar por el cumplimiento de los cronogramas, gestión de riesgos y estándares de calidad que permitan garantizar la satisfacción de los usuarios.
* Ser el frente administrativo y del servicio en la relación contractual durante la operación de servicios instalados en los clientes asignados* Realizar seguimiento al modelo financiero de cada uno de los proyectos asignados que aplique, para lograr la optimización de recursos, operación, mejora continua y operativa, sinergias.
\** Realizar visitas de relación y mantenimiento con los clientes asignados de acuerdo con el estrategia de servicio definida.
* Participar con el equipo de cuenta en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.
* Apoyar y ejecutar estrategias de lealtad y retención.
* Proponer estrategias de crecimiento de ingresos en los clientes, de acuerdo al análisis de capacidad y demanda de los servicios.




* Sustentar la gestión mensual de las cuentas asignadas generando valor y/o dando cumplimiento a los acuerdos contractuales.
* Conocer al cliente de forma integral, sus necesidades, deseos y objetivos, en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
* Contribuir en la satisfacción general del cliente en las interacciones con la organización.
* Orientar al cliente en la utilización de los diferentes canales de interacción disponibles con TIGO UNE, motivando el estilo de vida digital y buscando incrementar la cantidad de transacciones por medios virtuales.
* Gestionar proactivamente al cliente.
* Definir y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.
* Brindar información a las diferentes áreas de la compañía en atención a los requerimientos escalados en la atención de los clientes asignados.En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.
Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.
¡Somos consistentes y entregamos resultados!
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📌 Ejecutivo Servicio Al Cliente I (Santander)
🏢 Tigo
📍 Santander