Propósito del cargoBrindar soporte a applications, sistemas informáticos y de comunicaciones en los diferentes proyectos tecnológicos asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la satisfacción del cliente.Funciones y responsabilidadesBrindar soporte a usuarios a través de canales telefónicos y correo electrónico.Recibir, registrar y realizar seguimiento a reportes de fallas e incidentes.Gestionar incidentes y requerimientos en la plataforma de mesa de ayuda.Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención definidos por cada cliente.Realizar seguimiento continuo al estado y progreso de las solicitudes de servicio.Velar por el cumplimiento de indicadores de gestión y procedimientos establecidos.Escalar incidentes a niveles superiores (Nivel 2 y Nivel 3) cuando sea necesario.Mantenerse actualizado en el uso de la plataforma y en la normativa aplicable.Consultar manuales, instructivos y documentación para brindar información precisa.Apoyar en otras funciones asignadas por el jefe inmediato acorde al cargo.Formación académicaNivel de estudios: Técnico, tecnólogo o estudiante en cursoÁreas:Tecnologías de la Información (TI)Ingeniería de sistemasRedes y telecomunicacionesIngeniería industrialAdministración de empresas o afines
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📌 Analista Mesa De Ayuda Para Tunja (Boyacá)
🏢 Gestión de Seguridad Electrónica
📍 Boyacá