¡Conecta tu propósito profesional con nuestro equipo!
Somos una IPS con más de 23 años de trayectoria en el sector de la medicina laboral y presencia a nivel nacional y buscamos un(a) Analista de Calidad y Experiencia al Cliente que quiera asumir el reto de transformar cada interacción en una experiencia memorable y contribuir a la fidelización de nuestros usuarios.Buscamos un(a) profesional con alta capacidad analítica, empatía y enfoque en la mejora continua, que actúe como garante de nuestros estándares de servicio y asegure que nuestros procesos, canales y equipo humano evolucionen orientados siempre a la satisfacción del cliente.Tu reto principalAsegurar la calidad y humanización del servicio en todos los canales de contacto, a través de la medición, el análisis de datos (auditorías, PQRS, novedades) y la implementación de acciones de mejora continua que impacten positivamente la experiencia del usuario y optimicen nuestros procesos operativos.Principales responsabilidadesAuditoría de servicio: Monitorear y evaluar llamadas, WhatsApp, correos y tickets, verificando calidad, oportunidad, protocolos y trato humanizado.Análisis de cancelaciones: Analizar las cancelaciones de citas, identificar causas, tendencias y áreas involucradas, y generar alertas y acciones de mejora.Gestión de novedades: Administrar y hacer seguimiento a la plataforma de novedades, asegurando responsables, tiempos de solución, cierre y reducción de eventos recurrentes.PQRS y errores críticos: Identificar, escalar y analizar fallas críticas y PQRS, apoyando la identificación de causas raíz y acciones correctivas.Mejora continua:



Identificar oportunidades de mejora en procesos, protocolos, guiones y canales de atención, orientadas a mejorar la experiencia del usuario.Feedback y capacitación: Realizar retroalimentaciones 1 a 1, apoyar calibraciones y desarrollar capacitaciones basadas en los hallazgos de calidad.Seguimiento a planes de acción: Verificar el cumplimiento y efectividad de las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías, novedades, PQRS y cancelaciones.Indicadores e informes: Consolidar y analizar indicadores de calidad, experiencia del cliente, cancelaciones, novedades y recurrencia, generando informes ejecutivos para la toma de decisiones.Perfil que buscamosFormación académicaProfesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o carreras afines.Deseable formación adicional en Experiencia del Cliente (CX), Auditoría de Calidad o metodologías de mejora continua.ExperienciaMínimo dos años de experiencia en roles similares.Experiencia comprobable en auditoría de calidad de canales de atención (Call Center, canales digitales, atención presencial).
Experiencia en análisis y respuesta de PQRS, y gestión de planes de acción.Se valorará la experiencia en el sector salud (si aplica para tu empresa)



o en empresas de alta transaccionalidad de servicio al cliente.Conocimientos claveMétricas de calidad y experiencia del cliente (NPS, CSAT, FCR, etc.).
Técnicas de auditoría y calibración de interacciones.Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio/avanzado) para análisis de datos.Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz (Diagrama de Ishikawa, Los 5 porqués).
Manejo de plataformas CRM y sistemas de gestión de tickets o novedades.Competencias que marcarán la diferenciaOrientación al detalle y capacidad analítica.Comunicación asertiva y empatía (trato humanizado).
Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.Capacidad de dar retroalimentación constructiva y desarrollo de otros.Resolución de problemas y toma de decisiones basadas en datos.Condiciones de la ofertaSalario: $*********Tipo de contrato: A término fijo, prorrogable, con posibilidad de pasar a término indefinido después del primer año, de acuerdo con las condiciones definidas por la organización.Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m a 4:30 p.m un sábado al mes 7:0 0 a.m a 12:00 amSede: Palace.Modalidad: Presencial.Lo que encontrarás en OMNISALUD S.A.Beneficios corporativos, convenios exclusivos y descuentos con marcas aliadas.Programas de incentivos que reconocen el desempeño y los resultados.Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y proyección competente.Un contexto cooperativo e innovador, en el que tus ideas podrán generar impacto.La oportunidad de liderar iniciativas que fortalezcan la cultura, el talento y la capacidad organizacional.
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📌 Analista De Calidad Y Experiencia Al Cliente/Medellín
🏢 Omnisalud
📍 Medellín