Asesor de Servicio al Cliente (Call Center)

Se requiere atención telefónica y digital para la gestión integral de servicios vacacionales. El cargo gestiona reservas, pagos, intercambios y PQR de afiliados. Se busca asegurar respuestas precisas y trazables en cada interacción.

El Asesor de Servicio al Cliente será responsable de atender a socios y afiliados, gestionar reservas y resolver PQR, impactando directamente en la satisfacción, fidelización y continuidad del servicio. Se operará con sistemas CRM, de gestión de reservas, pagos e intercambios RCI.

Responsabilidades:

- Realizar la atención telefónica y digital a socios y afiliados para la gestión integral de servicios vacacionales.
- Gestionar reservas pagos intercambios y PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) de afiliados.
- Asegurar respuestas precisas y trazables en cada interacción.
- Operar sistemas CRM y de gestión de reservas.
- Procesar pagos e intercambios RCI.
- Cumplir con los indicadores operativos de AHT/TMO CSAT/NPS calidad y adherencia al turno.




- Registrar de forma detallada todas las interacciones con los usuarios en el sistema.

Requerimientos:

- Técnico tecnólogo Administración Hotelera y Turística Administración de Empresas o áreas afines.
- Experiencia previa en atención al cliente preferiblemente en los sectores de turismo hotelería clubes vacacionales tiempos compartidos aerolíneas banca BPO o mesas de ayuda.
- Manejo de sistemas CRM.
- Conocimiento en sistemas hoteleros y telefonía IP.
- Experiencia en gestión de reservas y PQR.
- Familiaridad con plataformas como RCI.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Hotelería y turismo
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- CRM
- Gestión de reservas

Habilidades interpersonales:

- Atención al cliente
- Comunicación efectiva

📌 Asesor de Servicio al Cliente (Call Center) (Bogotá)
🏢 Zuana
📍 Bogotá