Brindar la atención con alto nivel de humanización a los usuarios de la Fundación IDEAL® en los diferentes canales de comunicación como telefónico, presencial, virtual y por correspondencia, con el fin de propiciar una mejor experiencia del usuario en la recepción, información, asignación de citas y orientación durante el proceso de rehabilitación en la Unidad de Habilitación y Rehabilitación Integral

Garantizar la atención eficiente y oportuna en la recepción de usuarios a los servicios médicos y terapéuticos teniendo en cuenta los indicadores de calidad y protocolos de atención establecidos en la institución

Realizar la facturación de los servicios previa validación de documentos, Confirmación de datos (Nombre, documento de identidad, teléfono, servicio, numero de autorización, fecha de vencimiento y cantidad de sesiones), Recepción de copagos, Escáner de OPS y validación de afiliación) correspondientes al servicio a requerir.

En caso de fallas del sistema se debe recepcionar el usuario validando la información dejando pendiente la elaboración de la (Orden de servicio), cuando esta implique recepción de dinero este debe ser legalizado con recibo de caja manual (Original se entrega al usuario) y una vez se restablezca el servicio se debe legalizar en el aplicativo adjuntando copia de los recibos de caja que soportan las facturas de venta y entregar de manera inmediata la Orden de servicio al cualificado correspondiente





Realizar el uso de plataformas institucionales y las establecidas por los clientes pagadores para la validación de los datos de los usuarios y los servicios bajo las condiciones de confidencialidad de la información.

Propiciar la administración inteligente del agendamiento revisando un dia antes la programación de los terapeutas identificando fallas de la programación o barreras del servicio de manera preventivas

Enviar recordatorio de citas desde el software Siemens el dia de la asignación y el recordatorio o cancelación de citas masiva vía mensaje de texto, mensaje de voz y mensaje de correo electrónico por medio del Contac center

Realizar agendamiento de continuidad con la programación de la réplica de acuerdo con la información suministrada por el profesional, enviar programación vía correo electrónico desde el software en salud y notificar a la jefatura inconsistencias sobre la prestación de este

Identificar, evaluar y reportar oportunamente los riesgos asociados a la prestación de servicios administrativos en admisiones, incluyendo fallas en sistemas, errores en la programación, inconsistencias en la facturación y barreras de acceso, con el fin de implementar acciones preventivas y correctivas que garanticen la mejora continua del sistema de gestión de calidad, conforme a los lineamientos de la norma ISO 9001:2015.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Trabajo en equipo, Atención al publico, Organización, Comunicación con el cliente, Gestión de conflictos

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, administrative

📌 Auxiliar administrativo de admisiones (Cali)
🏢 Fundación Ideal
📍 Cali