Gestor sr. experiencia del colaboradorObjetivo del cargo: Brindar atención y soluciones oportunas a los incidentes, solicitudes e inquietudes presentadas por los colaboradores de Summa y de las empresas a las que prestamos servicios de Gestión Humana, contribuyendo a una experiencia positiva y efectiva en el servicio.Ubicación: MedellínSalario: $********* + prestaciones socialesContrato: Obra o laborHorario: Oficina.RequisitosFormación: Competente en áreas administrativas, financieras o afines.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Gestión Humana.Conocimientos en procesos del ecosistema de Gestión Humana, especialmente:Gestión de datos del colaborador.Nómina.SSFF.Excel nivel medio.Orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación.Principales responsabilidadesRecibir,
comprender y documentar los incidentes y requerimientos de los colaboradores.Analizar y brindar respuestas claras y efectivas dentro de los tiempos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Brindar asesoría sobre procesos y programas de Gestión Humana.Orientar a los colaboradores en el uso de herramientas tecnológicas de autogestión.Realizar seguimiento a los casos escalados, garantizando su atención oportuna.Escalar los casos que requieran análisis especializado o intervención de diferentes equipos.Mantener actualizada la base de conocimiento y las matrices de escalamiento.Identificar necesidades de capacitación técnica y de habilidades blandas.Apoyar la transferencia de conocimiento y el entrenamiento de nuevos gestores.
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