Convocatoria: Coordinador(a) de Apoyo Financiero¿Quieres ser parte de un equipo que transforma vidas a través del acceso a la educación?
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Apoyo Financiero que lidere la atención, asesoría y otorgamiento del portafolio de apoyo financiero a estudiantes y sus familias, garantizando un servicio empático, transparente y oportuno del portafolio de apoyo financiero.Tu misión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento del portafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurando que cada estudiante cuente con información clara y herramientas efectivas para acceder a las opciones de financiación disponibles en la Universidad.Tu impacto será:Favorecer el acceso al portafolio de apoyo financiero y la permanencia universitaria.Brindar acompañamiento confiable en la toma de decisiones financieras.Fortalecer la experiencia de servicio con empatía y transparencia.Contribuir a la mejora continua de los procesos de apoyo financiero.Si eres una persona con liderazgo, visión estratégica y vocación de servicio, ¡esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en la vida de cientos de estudiantes!
Frentes de acción:Coordinar el servicio de asesoría y atención omnicanal a interesados sobre el portafolio de servicios financieros.Orientar al equipo de asesores para lograr los objetivos de asignación de apoyos financiero de acuerdo con el portafolio que tiene disponible la Universidad con un enfoque claro, empático y resolutivo.Supervisar los canales de atención (presencial, virtual y telefónico)



para asegurar respuestas oportunas y asertivas en las etapas clave del calendario.Promover espacios de orientación personalizada y grupal que faciliten la toma de decisiones financieras informadas por parte de los usuarios.Supervisar la operación y calidad del proceso de otorgamiento de apoyos financieros.Revisar y monitorear las solicitudes tramitadas por los asesores, asegurando el cumplimiento de los lineamientos institucionales y criterios de equidad.Evaluar periódicamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los indicadores de productividad y calidad en el proceso de adjudicación.Orientar a los asesores en la toma de decisiones operativas y en la gestión de casos especiales antes de su escalamiento.Implementar acciones de mejora continua que optimicen los tiempos del ciclo de otorgamiento.Consolidar la trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas de información.Monitorear el registro riguroso de cada interacción, seguimiento y estado de solicitud en la plataforma CRM.Controlar los tiempos de respuesta y el cierre de tickets o solicitudes escaladas del equipo a su cargo.Generar reportes ejecutivos e indicadores de servicio para la Jefatura del área que respalden la toma de decisiones.Mantener actualizada la base de conocimiento operativa para el equipo frente a cambios en políticas o convocatorias.Articular el escalamiento de casos complejos y la relación con instancias internasAnalizar casos de alta complejidad social o económica y estructurar los insumos para comités.Hacer seguimiento al impacto y respuesta de los casos escalados para garantizar la continuidad de la persona.Colaborar en proyectos de automatización e innovación del servicio financiero estudiantil.Impulsar el desarrollo del equipo de asesores y la cultura de servicioRetroalimentar periódicamente al equipo de asesores en competencias de empatía, escucha activa y orientación a soluciones.Monitorear las encuestas de satisfacción e identificar brechas de servicio en el equipo.Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, adaptable y enfocado en el bienestar del estudiante y del equipo.
¿Qué buscamos?
Profesional Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines.Experiencia mínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización y automatización de procesos.
Liderando, supervisando o coordinando equipos de atención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumen de interacción.Experiencia minina de 6 años en el sector educativo manejando el área financiera en la operación, seguimiento o administración de portafolios de apoyo financiero, becas, créditos, subsidios o servicios administrativos a usuarios.
Valoramos la experiencia en el sector educativo y el manejo de indicadores, cifras y generación de reportes.Conocimientos y habilidades:Manejo de sistemas de información como SAP, Banner.Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros.
Ética y confidencialidad.Comunicación asertiva.Capacidad de análisis.
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📌 Coordinador(A) De Apoyo Financiero (Becas, Créditos, Subsidios)
🏢 UNIV. DE LOS ANDES
📍 Bogotá