Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo completoEnCompliance Analyst – BPOBogotá D.C. | Presencial | Jornada completa En GANA BUSINESS buscamos un Compliance Analyst con experiencia en cumplimiento, auditoría y control de procesos, que cuente con experiencia verificable en procesos de calidad dentro de BPO/Contact Center.Buscamos un perfil analítico, orientado a la identificación de riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora, con capacidad para evaluar interacciones y trabajar con indicadores de la operación.
¿Qué harás?
Auditar llamadas e interacciones con enfoque en cumplimiento, riesgo y calidad.Identificar, clasificar y documentar hallazgos e incumplimientos, respaldados en evidencia.Analizar KPIs como QA, AHT, NPS, CSAT y FCR.Elaborar reportes y apoyar planes de acción y mejora continua.Participar en calibraciones, feedback y coaching.Realizar auditorías Mystery Shopper en inglés.Apoyar la revisión y validación documental,
identificando inconsistencias o documentación incompleta.
¿Qué buscamos?
Experiencia en Compliance, auditoría, control o procesos de calidad, con experiencia verificable en entornos BPO/Contact Center.Experiencia en auditoría/monitoreo de interacciones y manejo de scorecards o matrices de evaluación.Conocimiento de DMAIC, Lean Six Sigma y/o PHVA/PDCA.Manejo y análisis de KPIs de Contact Center.Capacidad para identificar riesgos, hallazgos, causas raíz y oportunidades de mejora.Excel intermedio.Inglés B2 o superior – indispensable.Valoramos experiencia en calibraciones, análisis de causa raíz, coaching, documentación de hallazgos y planes de acción.Si tienes experiencia en Compliance y conoces de primera mano los procesos de calidad dentro de BPO, queremos conocerte.
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