Coordinador Call Center – Bogotá

Significativo compañía requiere cualificado para liderar la operación integral del área de Call Center, garantizando eficiencia, calidad en la atención y cumplimiento de los objetivos de gestión de citas y servicio al cliente.

Funciones:
Garantizar el funcionamiento operativo del Call Center.
Asegurar la cobertura del 100% de la demanda entrante, optimizando recursos y tiempos de respuesta.
Representar el área en comités gerenciales, presentando resultados, indicadores de gestión y planes de mejora.
Liderar el equipo en conjunto con el Supervisor, asegurando cobertura en aperturas, cierres y fines de semana.
Verificar el cumplimiento de estándares de calidad y humanización en la atención.




Auditar y optimizar los procesos del área.

Requisitos:
Cualificado graduado en áreas de la salud, administración de empresas, ingeniería industrial, comunicación social o gestión administrativa.
Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de Call Center.
Experiencia en manejo de operaciones con alto volumen de atención (superior a 4.000 llamadas diarias).
Manejo de Excel avanzado.
Enfoque en indicadores de gestión y mejora continua.

Ubicación: Bogotá

Si cumple con el perfil, postule su hoja de vida.

📌 Coordinador A Call Center Sector Salud Bogotá
🏢 Eficacia
📍 Bogotá