El/La Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y optimizados a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.

Responsabilidades Fundamental
Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos.
Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.
Analizar de manera constante el mercado,



la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.
Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
Otras funciones asignadas.

Requisitos Mínimos
Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Deseables:
Formación y/o conocimiento en Psicología Organizacional, metodologías de Feedback, desarrollo de equipos, coaching o similares.
Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching.
Experiencia de +1 año en la posición.

📌 Ejecutivo A De Calidad Y Coaching Floridablanca (Colombia)
🏢 Cargill
📍 Colombia