¿Eres una persona analítica, estratégica y apasionada por impulsar el desempeño de los equipos en la operación? ¿Te gusta identificar oportunidades de mejora y convertirlas en resultados? ¡Esta oportunidad es para ti! En BPO Global Services estamos buscando un Analista de Calidad - Comercial, quien se encargará de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante monitoreos, retroalimentación y planes de acción que impulsen la mejora continua y fortalezcan el desempeño operativo.

Lo que tenemos para ti

- Salario: $1.840.000 + $249.095 auxilio de transporte por ley + $200.000 bono por cumplimiento
- Incentivos corporativos.
- Horario: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Se programan turnos con base a las 42 horas de ley.
- Contrato a término indefinido.

¿Qué buscamos?

- Técnico, tecnólogo o competente en áreas de Ciencias Sociales, Sociología, Antropología, Psicología, Historia, Economía o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en call center en áreas comerciales con relación al cargo.
- Conozca indicadores de gestión y análisis de bases de datos.
- Mejora de procesos y técnicas de formación.
- Manejo de herramientas ofimáticas a nivel intermedio.

¿Qué harás?

- Ejecutar evaluaciones de calidad sobre las interacciones de los agentes (llamadas, chats, correos u otros canales),



verificando el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares establecidos.
- Detectar desviaciones y documentar hallazgos de manera clara y estructurada.
- Brindar sesiones de retroalimentación individual y grupal a los colaboradores, enfocadas en el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.
- Orientar a los agentes en la aplicación de buenas prácticas de comunicación y servicio.
- Elaborar reportes de calidad diarios, semanales y mensuales que reflejen tendencias, indicadores clave y oportunidades de mejora.
- Presentar informes a líderes y áreas estratégicas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
- Formular y dar seguimiento a planes de acción orientados a corregir desviaciones recurrentes.
- Proponer iniciativas de mejora en procesos, herramientas y metodologías de evaluación de calidad.
- Participar activamente en sesiones de calibración interna y externa, asegurando la alineación en los criterios de evaluación entre áreas y clientes.

¿Por qué unirte a nosotros?

Porque creemos en el desarrollo del talento, la mejora continua y el crecimiento profesional. Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente los resultados de la operación, trabajar con un equipo comprometido y desarrollar tu carrera en una compañía en constante crecimiento.

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📌 Analista de Calidad Comercial (Medellín)
🏢 Bpo Global Services
📍 Medellín