Analista de Mesa de Ayuda y Experiencia de Cliente
Chapinero, Colombia | Publicado el 19/01/2026
Descripción del empleo
El objetivo de este cargo es ser el principal punto de contacto del cliente en el proceso de postventa, garantizando una atención oportuna, empática y efectiva desde la entrega del activo y durante todo el acompañamiento posterior, contribuyendo a una experiencia de cliente positiva y consistente.
Responsabilidades principales
Atender solicitudes de clientes a través de canales presenciales y no presenciales: correo electrónico, teléfono y otros canales de atención definidos por la compañía.
Brindar acompañamiento al cliente una vez entregado el activo, asegurando claridad y seguimiento oportuno.
Gestionar requerimientos, inquietudes y novedades relacionadas con el servicio.




Canalizar solicitudes con las áreas internas correspondientes, garantizando trazabilidad y cierre efectivo.
Representar a la compañía como el primer punto de contacto en el proceso de postventa, alineado con los estándares de experiencia de cliente.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, presencial y/o telefónico.
Experiencia en entornos como: Concesionarios.
Ventajas
Apoyo a la formación académica: 50% del valor de la matrícula después de 1 año de permanencia en la compañía.
Bonos por cumplimiento de indicadores, asociados al desempeño y resultados del rol.
Acceso a programas de bienestar y desarrollo profesional.
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📌 Analista De Mesa De Ayuda Y Experiencia De Cliente (Sucre)
🏢 rentandes
📍 Sucre