Únete a Grupo Recordar para Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones realizadas por los agentes del Contact Center, mediante el seguimiento de llamadas, chats y demás canales de atención, con el fin de garantizar el cumplimiento de los protocolos, estándares de servicio y políticas de la organización, identificando posibilidades de mejora que contribuyan a fortalecer la experiencia del cliente y el desempeño del equipo.

Funciones:

-Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
Verificar el cumplimiento de los protocolos, guiones, políticas y procedimientos establecidos.

-Aplicar los formatos o criterios de evaluación de calidad definidos por la organización.

-Identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora en la atención.





-Elaborar informes y reportes sobre los resultados de las evaluaciones de calidad.

-Retroalimentar a los agentes sobre los hallazgos identificados durante los monitoreos.

-Realizar seguimiento a los compromisos y planes de mejora establecidos.

-Identificar tendencias y situaciones recurrentes que afecten la calidad del servicio.

-Escalar oportunamente novedades críticas o incumplimientos detectados.

-Apoyar procesos de capacitación y actualización del personal de atención.

Ofrecemos:

Contrato Termino Indefinido

Ventajas Corporativos

Estabilidad laboral

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